ISO9000的目标

企業已經把他們的質量、價格方程式的重點轉移到質量方面，因爲他們堅信這樣做會使他們在全球市場上保持競争力。

ISO9000的目标是促進組織的全面質量，不論其是制造業還是服務業。這一點正得到當今世界社會各階層的共識，ISO9000體系緻力于“防患于未然”，它通過對生産、經營每一個環節的再策劃，進行系統化控制，從而達到防止不合格品和各種不合格的目的，并不斷改進，以規範化管理、科學化管理代替無序管理。

 

認真對待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。

 

建立質量體系

 

供方的受益者------一般的期望和需要

顧客------------------産品質量

員工------------------職務/工作滿意

所有者---------------投資效益

分供方---------------繼續經營的機會

社會------------------可信賴的産品、服務和公益形象

 

一個組織爲了内部質量管理的需要建立質量體系時應如何選擇和适用ISO9000族？對這一問題，ISO9000-1規定有兩種同樣适用的途徑：

 

管理者推動；第一種稱之爲“管理者推動”，它的特點是最高管理者自覺的要搞好質量管理，積極建立并實施質量體系。具體做法：首先以ISO9001或ISO9002爲指導，建立一個文件化的質量體系，然後參考ISO9004-1及ISO9004-4來改進質量體系，以不斷提高其質量體系的有效性。

這種途徑的特點是，出于競争的需要，要求供方具有質量體系認證或注冊的證明，供方爲此尋求認證，從而推動建立質量體系。具體做法是：供方在最高管理者組織策劃下，引入咨詢機構輔導，根據質量保證标準，實施一個質量體系，取得認證資格。之後，以原有的質量保證模式爲核心，增加9004的适用内容，建立一個完善的質量管理體系。

 

受益者推動；在ISO9000系列發布之後，決大多數的組織采用了第二種途徑“受益者推動”。受益者是指供方的收益者，包括五個方面，供方的經營管理應考慮這五個方面的利益。

這種途徑的特點是，顧客在定貨時要求供方出示質量體系認證或注冊的證明，供方爲了滿足顧客的要求，尋求認證，從而推動供方按照顧客的期望建立質量體系。具體做法是：供方在最高管理者領導下，首先根據收益者要求，從三個質量保證标準中選擇一種，實施一個質量體系，取得認證資格。在這一過程中，供方體驗到建立和實施質量體系的益處，從而以原有的質量保證模式爲核心，增加9004的适用内容，建立一套完善的質量保證體系。