ISO20000——ITIL終成“正果”
2005年12 月，英國标準協會已有的IT服務管理标準BS15000，已正式發布成爲ISO國際标準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成爲英國标準協會的IT服務管理标準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成爲ISO國際标準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成爲國際标準，被國際廣泛接受。
成爲國際标準以前，該标準就已經被許多國家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國家。目前，在我國越來越多的企業正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國内某大型企業已經在2005年通過BS15000認證。
ITIL與ISO20000有什麽不同？
IT服務管理最佳實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之後，第一次突破性的發展，是英國标準協會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發布以ITIL爲核心的國家标準BS15000，值得注意的是，ITIL從國家标準到國際标準，是一個非常快的過程，國際标準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發布。
基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什麽不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務台），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理（Business
Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service
Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。
引入ISO20000刻不容緩
包括中國、印度等國家，正在興起争取參與 ITIL 或 BS15000 認證的風潮，因爲這些國家多數企業或 IT人員知道，一旦擁有 ITIL 認證，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地将訂單交到他們的手中。
目前國内知道ITIL和ISO20000的企業和個人的數量與我們快速發展的信息化相比還不多，國内企業必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以
ITIL 流程提升競争力，降低日後吃敗仗的機率。
ITGov中國IT治理研究中心主任孫強指出，
在今天複雜多變的市場環境下，風險管理日趨重要，建立完善的内部控制體系和科學的風險管理機制，正在成爲企業議事日程中最重要和最迫切的工作。并且，這項工作應該以國際最佳實踐爲出發點。目前國際上已經頒布的管理體系有COBIT（IT管理控制體系）、ISO9000（質量管理體系）、ISO17799/ISO27001（信息安全管理體系）、ISO20000（IT服務管理體系）、PAS56BCM（業務持續管理）、CMSAS86（客戶投訴管理體系）、COSO/ERM（全面風險管理框架）、BS6079（戰略和投資管理體系）、AS/NZS4360（風險管理标準）等。這些基于最佳實踐的管理體系，雖然各自的側重面不同，但是目标都隻有一個，通過流程化、透明化和标準化的管理，将風險控制到可以接受的水平，推動企業建成百年老店。
ITGov（中國）IT治理研究中心推出ISO20000認證培訓
中國IT治理研究中心（ITGov）早在2004年就與合作夥伴曾共同舉辦非英語國家第一次BS15000認證咨詢師和審核師培訓。在2005年G2會議，ITGov發布了包括ISO20000在内的IT治理人才培養計劃。現在，随着BS15000成爲ISO标準，ITGov将爲廣大客戶提供高質量的培訓解決方案，使其順利通過ISO認證。
關于ITGov之IT治理人才培養計劃
自2001年以來，ITGov一直重視在中國進行長期的非爲赢利性質的IT治理推廣工作。
IT治理人才培養計劃的成功實施正是這一方針的體現。此次與COBIT同時推出的ISO20000（BS15000）、ISO27001（BS7799）、ITIL、MOF、HDI培訓及認證計劃,
将是對IT治理培訓市場的支持。它将通過标準課程和多種辦學形式提供基于全球最佳實務的IT治理類課程。緊跟行業最新發展，培養更多信息化管理人才,
同時提供全球标準的認證，更多的企業客戶将通過該項與全球同步開展計劃獲益。
ITIL人才培養體系已形成覆蓋出版IT治理智庫叢書、研究、培訓等領域，形成了集E-learning、面授、企業内訓于一體的多層次人才培養體系。 |
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