2005年5月17日，ISO國際标準化組織在之前的快速通道投票表決通過基礎上，正式接受BS 15000，成爲新的ISO标準。

    2005年12月15日，BS 15000正式發布成爲IT服務管理的國際标準ISO 20000……

早在20世紀80年代中期，英國政府部門發現提供給他們的IT服務質量不佳，要求當時的政府計算機和電信管理局（CCTA）（後來并入英國政府商務部（OGC））進行研究，在“提高IT服務質量”這個大方向下，CCTA組織開發出一套有效的IT管理實踐方法，并出版了“信息技術基礎架構庫”，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。

     ITIL于20世紀90年代初很快在歐洲流行起來。到20世紀90年代中期，ITIL成爲事實上的歐洲IT服務管理标準。

     2001年，英國标準協會（BSI）在國際IT服務管理論壇（ITSMF）年會上正式發布了以ITIL爲基礎的IT服務管理英國國家标準BS 15000。BS 15000是世界上第一個針對IT服務管理的國家标準，它提出了一系列相對獨立又彼此相互關聯的服務管理所需要的管理流程。

    2002年BS 15000被提交給國際标準化組織（ISO），申請成爲IT服務管理國際标準。

    2005年5月17日，ISO國際标準化組織在之前的快速通道投票表決通過基礎上，正式接受BS 15000，成爲新的ISO标準。

     2005年12月15日，BS15000正式發布成爲IT服務管理的國際标準ISO 20000。

     ISO 20000由國際标準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的，因此通常寫成ISO/IEC 20000形式。

     從BS 15000到ISO 20000，從一個國家标準成長爲一個國際标準，IT服務管理的質量标準将在更大的範圍内得到推廣和實施，将對企業的IT服務和業務流程産生更深遠的影響。通過ISO/IEC 20000标準，将使組織獲取大量的業務和财務受益，有助于在既定資源約束下爲客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務。

     ISO 20000是從BS 15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什麽不同；ISO/IEC 20000和BS 15000的差別很小，更改是使其在國際範圍更加易用；這些更改集中在格式和結構，使第一部分和第二部分保持一緻性、加強了術語的标準化和正文的明晰化。

 

 BS 15000:

     BS 15000包括兩個部分。

     第一部分是一套正式标準，陳述了企業該如何遵循這套标準，并依靠這套标準通過認證，内容覆蓋了如下需要遵循的要素：管理系統、服務規劃、流程關系、服務交付、控制、發布。

    第二部分是衆所周知的“實踐指導”，對空洞的需求作了詳述，給希望通過該标準的服務提供商，提供了解釋和指導。這一部分同樣遵循了第一部分的框架，但很少使用術語，并給予了适當的解釋。

     英國政商辦公室已經把審查BS 15000的應用情況，作爲考查爲政府單位提供IT服務管理的供應商的一項要求。BS 15000雖然是國家标準，但已經在幾個國家标準體系裏被拷貝和采用，如澳大利亞和南非。

     

 ISO:

      ISO是世界上最大的國際标準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際标準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際标準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的标準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的标準化活動。ISO現有117個成員，包括117個國家和地區。ISO标準可以通過兩種途徑設立：一種是由相關國家協同創造；一種是通過已經存在的國際标準快速通道。采用後一種方式，通過對英國的IT服務管理标準BS

     15000的快速通道的投票，BS 15000被接受爲國際範圍的标準ISO 20000。在這次投票之前，BS

     15000已經在幾個國家标準體系裏被拷貝和采用，如澳大利亞和南非。這次投票并不是特別順利，有幾個ISO成員國投反對票或有條件投票。不過他們隻是占很小的一部分。這些國家并沒有參加标準的設立，因此他們并不能通過分享他們國家的知識而對标準的改進做出貢獻。