ISO20000——ITIL终成“正果”
2005年12 月，英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。
成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践，并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。
ITIL与ISO20000有什么不同？
IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从国家标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式发布。
基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business
Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service
Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。
引入ISO20000刻不容缓
包括中国、印度等国家，正在兴起争取参与 ITIL 或 BS15000 认证的风潮，因为这些国家多数企业或 IT人员知道，一旦拥有 ITIL 认证，就象征了千锤百炼的实力，客户会更放心地将订单交到他们的手中。
目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多，国内企业必须加强ITIL、ISO20000的培训，思考以
ITIL 流程提升竞争力，降低日后吃败仗的机率。
ITGov中国IT治理研究中心主任孙强指出，
在今天复杂多变的市场环境下，风险管理日趋重要，建立完善的内部控制体系和科学的风险管理机制，正在成为企业议事日程中最重要和最迫切的工作。并且，这项工作应该以国际最佳实践为出发点。目前国际上已经颁布的管理体系有COBIT（IT管理控制体系）、ISO9000（质量管理体系）、ISO17799/ISO27001（信息安全管理体系）、ISO20000（IT服务管理体系）、PAS56BCM（业务持续管理）、CMSAS86（客户投诉管理体系）、COSO/ERM（全面风险管理框架）、BS6079（战略和投资管理体系）、AS/NZS4360（风险管理标准）等。这些基于最佳实践的管理体系，虽然各自的侧重面不同，但是目标都只有一个，通过流程化、透明化和标准化的管理，将风险控制到可以接受的水平，推动企业建成百年老店。
ITGov（中国）IT治理研究中心推出ISO20000认证培训
中国IT治理研究中心（ITGov）早在2004年就与合作伙伴曾共同举办非英语国家第一次BS15000认证咨询师和审核师培训。在2005年G2会议，ITGov发布了包括ISO20000在内的IT治理人才培养计划。现在，随着BS15000成为ISO标准，ITGov将为广大客户提供高质量的培训解决方案，使其顺利通过ISO认证。
关于ITGov之IT治理人才培养计划
自2001年以来，ITGov一直重视在中国进行长期的非为赢利性质的IT治理推广工作。
IT治理人才培养计划的成功实施正是这一方针的体现。此次与COBIT同时推出的ISO20000（BS15000）、ISO27001（BS7799）、ITIL、MOF、HDI培训及认证计划,
将是对IT治理培训市场的支持。它将通过标准课程和多种办学形式提供基于全球最佳实务的IT治理类课程。紧跟行业最新发展，培养更多信息化管理人才,
同时提供全球标准的认证，更多的企业客户将通过该项与全球同步开展计划获益。
ITIL人才培养体系已形成覆盖出版IT治理智库丛书、研究、培训等领域，形成了集E-learning、面授、企业内训于一体的多层次人才培养体系。 |
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