ISO 20000认证(ISO 20000 Authentication)

 

  ISO 20000认证步骤

   取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：

 

1.准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、BS 15000的知识和文档；

9) 选定一家注册认证机构 (RCB)，确认审计的范围。

 

2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状；评估：明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

                  　

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO 20000/BS 15000-1：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000/BS 15000-2、ITIL，制定具体的改进计划；

4) 实施计划、定期检查。

                  　

　4.认证审计准备

1) 如有必要，联系注册认证机构(RCB)进行“预审”(pre-audit),为正式的审计预定时间；

2) 与注册认证机(RCB)构充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解；

3) 准备审计所需要的“证据”(evidence)：文档，记录，等等。

                  　

　5.认证审计

典型的认证审计包括：

1) 协定参考标准和审计范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估 ；

3) 现场的对员工和流程的审计；

4) 审计结果的陈述。

如果达到ISO 20000/BS 15000要求，将进行ISO 20000/BS 15000认证陈述，颁发证书。

                  　

　6.维护

认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审计。每年都须由注册认证机构进行“监督审计”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO

20000/BS 15000-1的要求，进行内部审计。